(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海風創(chuàng)信息咨詢有限公司旗下“海風教育”與“輕輕教育”合并單剩余網(wǎng)課不給排課上課也不給退款，合并損失消費者買單引發(fā)不滿。
6月9日，重慶市的楊女士向“電訴寶”反映稱她于2019年12月購買了海風一對一線上網(wǎng)課34500元，共300節(jié)課時。楊女士表示現(xiàn)在還余有85.75節(jié)課時，本周一需要排課聯(lián)系不上老師了（服務(wù)電話也打不通）。輕輕老師回復(fù)稱，海風破產(chǎn)了，由輕輕教育接手，但是由于課時被海風系統(tǒng)凍結(jié)（主要是現(xiàn)在排課由輕輕支付費用，承擔不起）不能排課，也不能退費（只能等）。楊女士表示，官方解釋不是輕輕和海風合并了嗎，為什么不能排課呢？我的合同有效期是2024年7月2日，公司合并也需要我們消費者來買單？請有關(guān)部門介入，給消費者一個說法，不排課就退款。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，海風教育隸屬于上海風創(chuàng)信息咨詢有限公司，法定代表人鄭文丞，是初高中在線1對1補習平臺，真人直播一對一輔導(dǎo)小學、初中、高中課程知識。其官網(wǎng)宣傳有學科培優(yōu)、升學輔導(dǎo)、留學咨詢?nèi)笳n程體系，通過一站式在線學習平臺，解決初高中學生中考、高考、留學等升學過程中的需求。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學教育、尚德機構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風教育、平安好學、海格林學校、中大互聯(lián)、DaDa英語、學霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“海風教育”排名第十六位。
【案例一】“海風教育”課程不上也不退款 用戶維權(quán)無門
5月20日，湖南省的胡女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年6月1日在上海風創(chuàng)信息咨詢有限公司（海風教育）為孩子購買了148課時初中“一對一”網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)課程，花費為20265元。胡女士稱協(xié)議期限為2019年6月1日至2023年7月12日，截止到2021年5月20日，還余11課時未上。胡女士表示在距離協(xié)議到期還有兩年多的情況下，海風教育拒不履行合同，以這11課時為贈課的理由不排課不上課，也不退費，侵犯了自己的經(jīng)濟利益。胡女士的的訴求是：要么繼續(xù)上完剩余11節(jié)課，要么退還11節(jié)課的費用1020元。
【案例二】“海風教育”被指未告知有效期被終止合同
廣東省的潘女士向“電訴寶”投訴稱她于2018年7-24購買上海風創(chuàng)公司子女一對一學科培訓(xùn)課程，共計132課時，截止至今尚有89課時未使用。2020年12月希望對方繼續(xù)提供培訓(xùn)服務(wù)，被告知合同過期，終止任何服務(wù)。表示期間對方一直沒有告知有效期之說：首先在2019年跟班主任史老師溝通過退費問題：對方回復(fù)說由我方?jīng)Q定，也可留在后續(xù)使用，并未提出有效期之說。其次合同到期未收到對方任何提醒及未使用課時的處理方案。潘女士目前的訴求如下：對方退回未消費課時或繼續(xù)提供服務(wù)。
小貼士
網(wǎng)經(jīng)社教育臺（EDU.100EC.CN）是專業(yè)在線教育門戶，旗下運營：教育臺(在線教育門戶)、網(wǎng)教寶(自媒體品牌)、在線教育研究中心（智庫）、教育超市（導(dǎo)航）等系列子品牌/平臺/產(chǎn)品，提供媒體報道、報告榜單、融資、營銷等服務(wù)，是在線教育從業(yè)者、媒體、投資者的首選平臺。（如果您是在線教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）
